Betingelser og vilkår for on-site service

Disse betingelser og vilkår gælder for on-site serviceydelser leveret af IT Services ApS til erhvervskunder. Formålet med dette dokument er at fastlægge rammerne for, hvordan on- site service udføres, herunder krav til produktets tilstand, kundens forpligtelser, samt økonomiske og geografiske vilkår.

Ved at anmode om eller modtage on-site service fra IT Services ApS accepterer kunden de nedenstående betingelser.

• On-site service tilbydes alene for produkter, der enten er omfattet af en gyldig producentgaranti eller en særskilt betalt serviceaftale.
• Produktet skal være i original stand og må ikke have været genstand for reparationer foretaget af uautoriserede værksteder eller med uoriginale reservedele.
• Servicen omfatter udelukkende afhjælpning af hardwarefejl. Softwareinstallationer, datagendannelse og netværksopsætning er ikke omfattet.

• Inden et on-site besøg gennemføres, skal der foretages en online diagnose. Kunden er forpligtet til at stille en kontaktperson til rådighed med adgang til produktet med henblik på gennemførelse af denne diagnose.
• For at sikre, at reparationen kan udføres ved første besøg, skal kunden forudgående oplyse fyldestgørende information om produktets fejl og tilstand.
• I tilfælde hvor en online diagnose ikke kan gennemføres, er det særligt vigtigt, at alle relevante oplysninger om fejlen afgives forud for teknikerens besøg.

• Reparationen udføres som udgangspunkt på lokationen, forudsat at dette er muligt. Hvis reparationen ikke kan udføres på stedet, transporteres produktet til nærmeste autoriserede værksted og returneres efter endt reparation.
• Teknikeren skal have adgang til et egnet arbejdsområde på lokationen, herunder et skrivebord med tilstrækkelig belysning.
• Kunden skal sikre, at produktet er frakoblet andre kritiske systemer, der kan forhindre en sikker og effektiv reparation.
• Der kan forekomme høje lyde under diagnose tests og reparation; kunden opfordres til at tage de nødvendige forholdsregler for at undgå gener.
• Find Min iPhone / Find Mit Device skal være deaktiveret når enheden afleveres til teknikeren og under hele forløbet.

IT services ApS vil kontakte kunden indenfor 24 timer efter anmodning om on-site service med henblik på:

• Gennemførelse af online diagnosetest
• Aftale om tidspunkt for teknikerens besøg

• On-site service ydes udelukkende på erhvervsadresser beliggende i Danmark, herunder fastlandet og brofaste øer.
• Ønskes service på ikke-brofaste øer, kan dette ske mod et tillæg, som fastsættes individuelt afhængigt af den geografiske placering.

• En kontaktperson skal være fysisk til stede på lokationen ved det aftalte tidspunkt.
• Der skal være uhindret adgang til produktet.
• Aflysning af et planlagt besøg skal ske snarest muligt, dog senest to timer før det aftalte tidspunkt.

• Omkostningerne ved on-site service er enten dækket af en udvidet garanti/serviceaftale eller afregnes som engangsbetaling pr. reparation til kr. 600,- ekskl. moms.
• Følgende gebyrer kan opkræves, selvom produktet er omfattet af en serviceaftale:
  • Ingen fejl fundet: kr. 600,- ekskl. moms
  • Kontaktperson ikke til stede / tekniker kører forgæves: kr. 600,- ekskl. moms
  • Fejl ikke dækket af garanti (fx fysisk skade eller væskeskade): kr. 600,- ekskl. Moms
• Kunden vil altid modtage et skriftligt tilbud eller oplysning om pris for reparation, inden arbejdet igangsættes.

• Tilbud bliver som udgangspunkt givet ud fra de modtagende oplysninger der er givet i forbindelse med fejlmelding af den defekte enhed. Hvis der findes yderligere fejl under reparationen, vil der blive fremsendt nyt tilbud og enheden vil blive transporteret til nærmeste autoriserede værksted.